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ofo難過年關

2019-12-7 14:11  |  作者:高歡歡,馬吉英,鄧攀  |  來源:中國企業(yè)家


  從風光無限到謹小慎微,五歲ofo的經(jīng)歷比絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司都更跌宕,但也更倔強。
  
  年底之際,ofo的用戶感覺又被這家公司“傷害”了一次。
  
  “本來ofo是欠我們錢的,現(xiàn)在出這個活動相當于讓我們繼續(xù)往里砸更多的錢啊!”一位ofo用戶有些不忿地說。
  
  他所說的“這個活動”,指的是近期ofo在其APP首頁上線的“天天返錢”活動,該活動號稱“無需排隊,直接退還押金”。但據(jù)了解,用戶并不能直接獲取押金,必須先在ofo平臺上消費,積累夠返現(xiàn)金額再退還。有用戶實測,需要購買超1500元的商品才能返還199元押金。并且,ofo規(guī)定,押金一旦轉移至“天天返錢”,就不可撤銷,“不得要求將可提現(xiàn)余額改回ofo平臺押金”。
  
  “最可氣的是,余額退款只能打客服,客服電話永遠打不通,還投訴無門?!币晃挥脩粞a充道。還有用戶反映,打客服電話的費用基本可以跟小黃車的押金持平了。
  
  一方面是用戶頻頻吐槽,另一方面,是ofo距離外界的視線越來越遠。ofo小黃車的官方微博和微信公眾號的內(nèi)容更新,停留在了8月份。自成立以來,ofo也已經(jīng)換了五處辦公地點,由于更換公司地址過于頻繁,外界一度不知道這家公司所在何處。
  


  在其第六處也是最新的辦公地點——酒仙橋共享辦公空間WeWork,門禁系統(tǒng)嚴密,也沒有明顯的ofo公司標識。甚至連酒仙橋WeWork的會員也稱并未關注到ofo搬來此地。
  
  關于ofo的近況,WeWork的工作人員也顯得有些諱莫如深,“我們(對這家公司)并不知情?!?/div>
  
  從風光無限到謹小慎微,五歲ofo的經(jīng)歷比絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司都更跌宕,但也更倔強。
  
  押金之痛
  
  近日,ofo小黃車APP首頁上線了“天天返錢”的活動,號稱“無需排隊,直接退還押金,最高返利商品價格的40%”,并表示目前已向用戶返利近700萬元,以此引導客戶參與。
  
  ofo小黃車APP顯示,“ofo返錢”包括食品飲料、家用電器、美妝護膚、手機、醫(yī)藥保健、珠寶首飾等30個品類。其中,一包9.9元的紙巾可以返現(xiàn)0.8元,一箱售價39.9元的啤酒可以返現(xiàn)0.42元,一袋21.9元的零食可返現(xiàn)0.08元……按照這一規(guī)則,想靠購買這類產(chǎn)品來拿回當初的押金,可能要多投入上千甚至上萬元。
  


  從押金變P2P資產(chǎn)、違規(guī)換車罰款,再到消費返現(xiàn),ofo小黃車退押金的嘗試一直不乏爭議,但并沒放棄。
  
  2018年11月,ofo發(fā)通知稱99元押金用戶可一鍵升級為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺PPmoney的新用戶,同意將押金變?yōu)樯鲜隼碡旐椖康?00元特定資產(chǎn),鎖定期為30天。升級后,用戶實現(xiàn)永久免押金騎行。后被用戶質疑向P2P平臺賤賣個人信息,PPmoney最終下線該合作渠道。
  
  今年3月,ofo上線折扣商城功能,用戶可將押金兌換為金幣后在商城消費。但商品的品類少,去除金幣后的價格與其他平臺相差不大,且不少商品仍需付一部分現(xiàn)金。“現(xiàn)金+金幣”的支付模式?jīng)Q定了買東西還需另外付費,因此最終用戶并不買賬。
  
  對此,人民日報微博發(fā)布評論:退押金別玩虛的。如今,金幣商城改名“小鹿有貨”。
  
  此外,今年8月初,ofo小黃車推出“有樁”模式,其提示用戶要“根據(jù)手機端的停車點完成還車,否則需要繳納20元的車輛管理費”。
  
  《中國企業(yè)家》多次撥打ofo小黃車官網(wǎng)電話,試圖進一步了解返現(xiàn)退款情況,但皆提示“您撥的電話忙”,無法接通。
  
  也有技高一籌者。有用戶就建議,“可以拿著APP退押金的排隊截圖到法院,以債權人身份申請企業(yè)破產(chǎn),ofo的法務很快就會和你聯(lián)系并且完成退款,這招屢試不爽?!?/div>
  
  仍有1500萬待退押金用戶
  
  據(jù)中新經(jīng)緯11月27日報道,目前仍有約超過1500萬用戶在排隊等待退押金。
  
  ofo官網(wǎng)顯示,2015年6月啟動以來,ofo已投放1000萬輛共享單車,累計向全球20個國家,超250座城市、超過2億用戶提供了超過40億次的出行服務,并獲得多輪融資。
  
  在2018年9月,因拖欠貨款,ofo小黃車被鳳凰自行車起訴。
  
  2018年10月至11月,ofo在北京市第一中級人民法院、北京市海淀區(qū)人民法院等多個法院的多個案件中列入被執(zhí)行人名單,涉及執(zhí)行標的超5360萬元。北京法院審判信息網(wǎng)公開信息顯示,在ofo和天津飛鴿的合同中,ofo運營主體東峽大通(北京)管理咨詢有限公司共計8082.75萬元的銀行存款和相應財產(chǎn)被凍結。
  
  截至目前,中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)資料顯示,ofo運營主體東峽大通被列為被執(zhí)行人126次,戴威也已收到34條限制消費令。
  
  由于2018年下半年ofo爆發(fā)資金鏈危機,無法正常退押,引發(fā)負面纏身、口碑下滑、信任危機等蝴蝶效應,進而使得用戶搶退押金。
  
  2018年12月19日,ofo創(chuàng)始人、CEO戴威在一封內(nèi)部全員信中承認,公司背負著巨大的現(xiàn)金流壓力,“1塊錢要掰成3塊錢花”。他無數(shù)次地感到力不從心,想把運營資金全砍掉,甚至解散公司,申請破產(chǎn)。但他最終還是選擇扛起壓力,“跪著活下去”。
  
  戴威還表示,不會逃避,將為ofo欠著的每一分錢負責,為每一個支持ofo的用戶負責。
  
  關于目前ofo退押金的進度,《中國企業(yè)家》發(fā)現(xiàn),微博上有ID為“ofo小黃車今天退押金了嗎”的博主每天堅持更新小黃車退押金進展,日均退款人數(shù)大概在300-500人之間,而據(jù)此前報道,目前仍有約超過1500萬用戶在排隊等待退押金。照此推算,全部用戶退完押金還需要82年。
  
  12月2日,一位用戶告訴《中國企業(yè)家》,去年這個時候,她的退押金排名是700多萬,現(xiàn)在是400多萬,“這個進程說明退押金在推進的,至少還是有希望拿到押金的”。該用戶稱“我不會參加(天天返錢)這個活動,沒意義,我只要現(xiàn)金”。
  
  但她同時表示,“除了耐心等著,我也不知道還能干嗎?!?/div>
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