??“全市20個社保經(jīng)辦窗口工作量都很大，本以為推進‘一網(wǎng)通辦’后窗口工作量會減少一些，沒想到今天下雨還是有那么多人過來辦事?！痹趲椭@位辦事人員操作企業(yè)職工退休“一件事”企業(yè)申報的全流程后，趙永峰感慨，“我們?nèi)松绮块T還要進一步加強技術運用和管理，優(yōu)化辦事流程和服務，讓更多的事項在家就能辦、更方便地辦，這樣我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才是有效的?！?/div>
??就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、職業(yè)技能、勞動關系……人社系統(tǒng)工作量大面廣，每一項都和群眾、市場主體密切相關。去年一年，通過“一網(wǎng)通辦”辦理的人社事務接近2500萬件，平均每月超過200萬件?！安蛔R廬山真面目，只緣身在此山中。”趙永峰說，人社部門的審批、服務事項工作鏈條都很長，專業(yè)性強，“只有我們領導干部自己走了流程，才能換位思考，知道老百姓辦事過程中‘不爽’的點在哪里，進一步促進工作水平的提升?！?/div>
??“挖”出容易忽視的細節(jié)
??服務優(yōu)不優(yōu)？流程通不通？速度快不快？感受好不好？過去3個多月，全市人社系統(tǒng)干部們帶著這些問題，來到工作一線，從辦事群眾角度尋找民生痛點，推動問題解決。
??在徐匯區(qū)就促中心自助服務區(qū)的電腦前，張嵐在工作人員協(xié)助下，登錄線上求職平臺，選擇適合的崗位。正欲離開，注意力卻被鄰桌的辦事人員吸引了。
??“有點卡啊……”隔壁的女士小聲嘀咕了一句。這是一位來自上海臨港漕河涇人才有限公司的人事專員，到這里辦理一些人事手續(xù)后，本想順便發(fā)布一些招聘信息，卻發(fā)現(xiàn)操作起來并不那么順暢。“要是能增加企業(yè)和求職者的在線聊天功能就好了，我們就不用和求職者通過電話或者微信溝通了。”人事專員小錢說道，亮明身份的張嵐邊聽邊記錄下來，并表示會研究改進。
??“網(wǎng)站上的崗位信息還不夠豐富，能不能再拓展一些？”“企業(yè)在線申請密碼需隔天激活后才能使用”“招聘崗位信息的發(fā)布界面是不是能夠再優(yōu)化”……一上午過去，在親身體驗以及與求職者、企業(yè)員工和一線工作人員的交流中，問題被慢慢挖掘了出來。“盡管政策制定時已經(jīng)做了考慮，但實際工作中還會存在問題，‘走流程’確實很有必要！”走出大廳，張嵐感慨。
??隨著走訪體驗不斷深入，越來越多的干部職工來到基層一線，“走流程”的“觸角”不斷延伸，以往容易被忽視的細節(jié)問題也開始顯現(xiàn)。
??“補貼到賬原來這么慢？‘雪中送炭’的事，怎么能耽擱！”在普陀區(qū)職業(yè)介紹所，普陀區(qū)人社局副局長汪英姿申請辦理了本市離校未就業(yè)高校畢業(yè)生靈活就業(yè)社會保險補貼，經(jīng)歷了業(yè)務咨詢、前臺受理、后臺審核的全流程后，卻發(fā)現(xiàn)補貼遲遲沒有到賬，便現(xiàn)場組織研究縮短領取補貼到賬時間的辦法，通過對各環(huán)節(jié)細致梳理，提出優(yōu)化后臺審批流程、縮短材料流轉(zhuǎn)時間、加快審核速度等舉措，最終補貼發(fā)放時間縮短了半個月以上。
??“盯”緊民生難點辦實事
??“走流程”不是目的，更不是“走過場”，而是轉(zhuǎn)作風促提升的開端。通過及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事的難點、堵點、痛點，上海人社各級干部職工積極研究對策、完善政策，從而真正為群眾辦實事、解難題。
??在奉賢區(qū)北宋村，市人社局黨組副書記、副局長紀維萱帶隊來到2021年市級專家服務基層項目——“申科糯601”玉米品種的栽培種植和生產(chǎn)現(xiàn)場，與項目組專家共同開展基層農(nóng)業(yè)人才服務工作。市人社局副局長費予清來到奉賢區(qū)吳房村，以辦事村民的身份辦理就業(yè)和社會保障手續(xù)，聽取村民代表和基層工作人員的建議。
??上月，市人社局出臺的助力全面推進鄉(xiāng)村振興的三十條措施，正是在人社干部職工一次次貼近群眾、貼近基層一線的“走”中研究出來的。農(nóng)民跨區(qū)就業(yè)可享補貼、農(nóng)民合作社就業(yè)人員參照靈活就業(yè)人員辦法參加職工基本養(yǎng)老保險等一項項政策，都有望解決農(nóng)民的實際困難。
??“我們公司在松江區(qū)，以往辦理像留學人員申辦上海常住戶口事項等海外人才業(yè)務，只能到梅園路窗口才能辦理，路上耗時耗力，不太方便，如果能夠在松江區(qū)直接辦理就好了！”在與市人社局國際處上門走訪的工作人員溝通時，一位外企工作人員這樣建議。
??實現(xiàn)海外人才事項下沉至各區(qū)的工作設想，很快被提上了工作日程。自本月起，留學人員申辦上海常住戶口、海外人才居住證B證、浦江人才計劃申報等多項海外人才業(yè)務經(jīng)辦都已下放至各區(qū)，實現(xiàn)就近辦理。
??截至目前，市人社系統(tǒng)各級領導干部聚焦人社政策的知曉度、申辦材料的精簡度、辦理過程的通暢度、窗口服務的便民度、網(wǎng)上辦事的體驗度、業(yè)務流程與風險防控的結(jié)合度，已累計開展“走流程”活動53次。在“走流程”過程中，發(fā)現(xiàn)問題84個，收集群眾或一線工作人員反映需求87個，回應制定解決措施共108個。目前，新一輪“走流程”活動正如火如荼地開展，更多的民生難事將有望得到解決。
??趙永峰表示，接下來市人社局還將進一步扎實開展“局長走流程”活動，帶動全體干部職工進一步改進工作作風，促進人社服務提質(zhì)增效，“堅持以人民為中心，緊盯人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，積極回應人民群眾的訴求和期盼”。
責任編輯：楊博 沈彤
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